[caso 4]
atención ó cliente online

tenda electrónica - atención ó cliente -
cliente: Editor Web

obxectivos

• fidelizar a clientes
• adaptar a liña comunicacional corporativa ó soporte web
• trasladar os valores e filosofía da empresa á tenda electrónica
• optimizar a comunicación externa dirixíndoa exclusivamente ó usuario da rede
• posibilitar un sistema de compra cómodo e eficaz
• establecer unha política de trasparencia e sinceridade
• mellorar a atención ó cliente

público obxectivo

• turista alemán, francés, inglés e portugués de mediana idade e clase media-alta /alta cun alto nivel cultural
• usuario da rede non profesional

propostas (execución)

• estructuración do web e organización de contidos
• concepción e deseño dos elementos do sitio web
• creación dunha páxina de atención ó cliente online empregando as técnicas de folla de reclamacións, enquisa de calidade e buzón de suxestións

avaliación de resultados

• óptima resolución en canto á limpeza de contidos.
• tratamento axeitado da atención ó cliente como apartado fundamental da estructuración do web.
• instauración dunha política de confianza e transparencia mediante a folla de reclamacións.